Flexibiliteit en snelheid zijn cruciale factoren voor organisaties. Het succes van organisaties wordt bepaald door de mate waarin ze innovatief zijn om de klant beter van dienst te zijn. Organisaties moeten concurreren om de gunst van de klant, die steeds vaker de regie over zijn eigen product of dienst wenst. Daarbij maken organisaties creatief gebruik van complexe informatiestromen, nieuwe technologieën en producten alsook intensievere samenwerking met derden.
Om snel te kunnen inspelen op ontwikkelingen moeten zij hun activiteiten en medewerkers hier continu op aanpassen. Door permanente verandering krijgen structuren en processen een tijdelijk karakter. De overgang naar een servicegerichte kennisorganisatie, doet een groot beroep op de employability en competenties van medewerkers. Maar hoe krijg ik mijn medewerkers mee in deze veranderingen? Hoe zorg ik ervoor dat zij permanent veranderen als een uitdaging en kans zien? Hoe zorg ik dat werken leuk blijft en aansluit op de wensen van mijn klanten en medewerkers?
